Совершенствование взаимодействия каналов обслуживания пассажиров с системой «Экспресс»

Автоматика, связь, информатика. 2022. № 6. С. 19–21

Automation, communications, informatics. 2022. № 6. Р. 19–21

ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

Научная статья

УДК 004

DOI: 10.34649/AT.2022.6.6.004

Совершенствование взаимодействия каналов обслуживания пассажиров с системой «Экспресс»

Анна Степановна Бабенко¹, Анастасия Георгиевна Соловьева²

¹Всероссийский научно-исследовательский институт железнодорожного транспорта, научный центр «Экспресс», заведующий лабораторией, Москва, Россия, babenko.anna@vniizht.ru

²Всероссийский научно-исследовательский институт железнодорожного транспорта, научный центр «Экспресс», заместитель заведующего лабораторией, Москва, Россия, solovyeva.anastasiya@vniizht.ru

Аннотация. Обеспечение технологического процесса обслуживания пассажиров сегодня осуществляется через различные каналы обслуживания, являющиеся точками взаимодействия ОАО «РЖД» с клиентами пассажирского комплекса по сбыту услуг и информационно-справочному сервису в режиме реального времени. В компании с 2001 г. применяется автоматизированная система управления «Экспресс-3». Она обладает широким спектром периферийного оборудования, которое различается по техническим характеристикам и функциональным возможностям.

Ключевые слова: каналы обслуживания, АСУ «Экспресс-3», АСУ «Экспресс» НП

Для цитирования: Бабенко А.С., Соловьева А.Г. Совершенствование взаимодействия каналов обслуживания пассажиров с системой «Экспресс» // Автоматика, связь, информатика. 2022. № 6. С. 19–21. DOI: 10.34649/AT.2022.6.6.004

INFORMATION TECHNOLOGY

Original article

Improving the interaction of passenger service channels with the «Express» system

Anna S. Babenko¹, Anastasiya G. Solovyeva²

¹JSC «VNIIZHT», Scientific Center «Express», Head of the laboratory, Moscow, Russia, babenko.anna@vniizht.ru

²JSC «VNIIZHT», Scientific Center «Express», deputy Head of the laboratory, Moscow, Russia, solovyeva.anastasiya@vniizht.ru

Abstract. Provision of the technological process of passenger service today is carried out through various service channels, which are the points of interaction of JSC «Russian Railways» with customers of the passenger complex for the sale of services and information and reference service in real time. The company has been using the automated control system «Express-3» since 2001. It has a wide range of peripheral equipment, which differs among themselves in technical characteristics and functionality.

Keywords: service channels, automated control system «Express-3», automated control system «Express» NG

For citation: Babenko A.S., Solovyova A.G. Improving the interaction of passenger service channels with the «Express» system // Automation, communications, Informatics. 2022. № 6. P. 19–21. DOI: 10.34649/AT.2022.6.6.004

Список источников

1. Березка М.П. Принципы обслуживания абонентов системы АСУ «Экспресс-3» // Автоматика,  связь, информатика. 2016. № 7. С. 31–34.

2. Комиссаров А.В., Березка М.П. От Экспресс-3 к Экспресс-НП // Автоматика, связь, информатика. 2021. № 1. С. 31–33.

3. Мартынова Е.А. «Экспресс» приближается к цифровым реалиям // Гудок. 2020. 19 нояб. (вып. 216). С. 1.

© Москва «Автоматика, связь, информатика» 2022